Weronika Kaczanowska parla di Cerames

Creames company non si occupa solo di prodotti, ma soprattutto di persone appassionate che sono disposte a condividere le loro conoscenze e a proporre le migliori soluzioni. Uno dei legami molto importanti di Cerames è Weronika Kaczanowska, che si occupa del corretto funzionamento dell’azienda, del contatto professionale con il cliente e della supervisione del magazzino. Weronika ha accettato di rispondere ad alcune domande sulle sue attività al Cerames e vi darà alcuni dettagli su come l’azienda opera “dalla cucina”.

Che posizione ricopre e da quanti anni lavora in Cerames?

Sono un direttore d’ufficio, supervisiono il lavoro dell’ufficio e del negozio Cerames. In linea di principio, è difficile determinare l’esatta portata dei miei compiti, mi occupo di delegare compiti, di contattare i clienti chiave, di supervisionare l’esecuzione dei compiti e del cosiddetto “prendere tutte le cose importanti per la coda” al momento 😉 Lavoro in azienda da 3 anni.

Avete cercato un lavoro legato ai vostri interessi o il datore di lavoro è stato deciso dal destino?

Mi è sempre piaciuto avere a che fare con cose insolite, apprezzo l’estetica e mi piace la gente che pensa fuori dagli schemi. L’offerta di Cerames attira clienti eccezionali, si tratta di persone che si aspettano qualcosa di più di una semplice funzionalità e di un buon prezzo dai prodotti di interior design. Ecco perché, anche se non sono un’anima artistica e l’interior design non è la mia passione in senso stretto, mi è piaciuta l’opportunità di lavorare in un’azienda che porta artigianato selezionato dagli angoli più remoti del mondo. Sapevo che sarebbe stata una sfida che valeva la pena provare ad affrontare. Cerames è fatta di persone con passione, e con una tale squadra è semplicemente piacevole lavorare.

Quali conoscenze ha dovuto acquisire per poter svolgere i suoi compiti in modo competente?

La gestione del team e il contatto con i clienti non erano una novità per me, ma ho dovuto imparare le specifiche dei prodotti e come lavorare con artigiani di paesi lontani. La sfida più grande per me è stata quella dei dati tecnici, che semplicemente non ho la testa per 😉

La conoscenza dell’arte in generale è utile a Cerames?

Tale conoscenza è sempre utile, non fosse altro che per comprendere meglio lo spazio che ci circonda. Contrariamente a quanto molti pensano, l’arte è un continuum, qui nulla appare dal nulla. Per apprezzare appieno i prodotti artistici contemporanei è bene conoscerne la genesi.
Ad esempio, l’offerta Cerames comprende i mosaici per pavimenti di Gorseciki, che sono una copia fedele delle tessere del periodo tra le due guerre. Questo è il nostro design, abbiamo cercato di riflettere il più fedelmente possibile la forma, i colori e l’aspetto dei corsetti originali.
Senza la conoscenza della loro origine e del loro uso, sarebbe stato impossibile. I nostri corsetti corrispondono così fedelmente agli originali che sono adatti a riempire le cavità dei pavimenti storici, collaboriamo a tali progetti con i conservatori d’arte.

Quali sono i prodotti dell’offerta Cerames, qual è l’assortimento di punta?

La gamma Cerames comprende una varietà di arredi originali per la casa provenienti da tutto il mondo, ma il prodotto di punta è costituito da lavabi e piastrelle messicani lavorati e decorati a mano. L’arte messicana della cottura e della decorazione della ceramica della regione di Hidalgo è ancora popolare in tutto il mondo. Lavoriamo con artigiani messicani che tradizionalmente realizzano rivestimenti in ceramica. Ogni piastrella e ogni lavabo è unico, perché sebbene i motivi siano ripetuti, la lavorazione manuale esclude la possibilità di una fedele ripetizione.

Un po’ diversa è la situazione della nostra seconda “ammiraglia”, ovvero le piastrelle di cemento, che importiamo dalle migliori fabbriche in Europa e in Asia. Abbiamo i disegni più popolari disponibili a magazzino in Polonia, ma se qualcuno può aspettare e desidera ottenere un prodotto che si adatti il più possibile alle proprie esigenze, siamo in grado di produrre piastrelle in cemento in un numero quasi infinito di varianti di colori e motivi.

Potete indicare i bestseller nel negozio?

I patchwork messicani si diffondono come panini freschi 🙂 A causa del lungo processo di produzione e consegna, iniziamo a lavorare al prossimo ordine non appena riceviamo la consegna dal Messico, e capita ancora che manchino alcuni disegni!
Anche la ceramica marocchina merita un’attenzione particolare. A differenza del messicano, ha colori più tenui e per molti clienti è una scelta più sicura. Le piastrelle marocchine hanno uno stile orientale senza tempo che si adatta perfettamente agli interni moderni.

Recentemente, Cerames ha cambiato la sua posizione. Cosa ha influenzato questa decisione?

Ci stiamo sviluppando, e quindi le nostre esigenze, comprese quelle dei locali, sono in crescita 😉 E, parlando seriamente, volevamo creare un vero e proprio showroom. Anche se Internet rimane il canale principale delle nostre vendite, abbiamo voluto soddisfare le aspettative di quei clienti che preferiscono vedere la merce prima di acquistare dal vivo.
Ora le condizioni per questo sono più confortevoli.

Quali prodotti sono in esposizione permanente nell’azienda?

Nel nuovo soggiorno abbiamo, ad esempio, in cucina una zona sopra il piano di lavoro rivestita con un patchwork di Mariposa messicano dedicato. Infine si può vedere l’effetto fantastico che questo dà 🙂 Sopra il tavolo della cucina è appesa una delle nostre lampade in rame battuto a mano. Subito dopo l’ingresso, si può vedere un muro rivestito con cinque diversi patchwork messicani. A parte questo, abbiamo 4 espositori con piastrelle in cemento (che non esauriscono nemmeno alcuni dei disegni disponibili nella nostra offerta). L’intera parete di 6,5 metri e mezzo è occupata da 3 scaffali con modelli esemplari di lavabi messicani e marocchini, sotto di essi sono esposte le bellissime piastrelle da parete di Iznik, e di fronte c’è un’isola con lavabi di artisti polacchi. Se aggiungiamo patchwork incorniciati di 5×5 cm, accessori in ceramica e un miscelatore campione, otteniamo un’immagine approssimativa della nostra mostra permanente 🙂

Se un prodotto dell’offerta non è temporaneamente disponibile, quanto tempo ci vuole per scaricare il prodotto ordinato e qual è la procedura?

Tutto dipende dal tipo di prodotto. Alcune cose, come ad esempio i lavandini artistici polacchi, Bolesławiec o una parte significativa di piastrelle in cemento sono disponibili in quantità limitate e la produzione personalizzata è la procedura predefinita. In seguito il cliente effettua semplicemente un ordine sul sito web di Cerames, dove vengono visualizzate le informazioni sui tempi di consegna previsti.
La situazione è leggermente diversa per i prodotti messicani su misura, come le vasche di rame. Si tratta di un prodotto così esclusivo e di nicchia che ogni ordine viene realizzato dopo che le condizioni dettagliate sono state concordate con il cliente.
Si prega di notare che il nostro assortimento è fatto a mano o artigianalmente, quindi il tempo di consegna per i prodotti su misura è piuttosto lungo. Mi dispiace sempre sentire la delusione nella voce di un cliente che ha già un equipaggio concordato per finire la casa, e si scopre che il prodotto dei suoi sogni avrebbe dovuto aspettare più a lungo del tempo previsto per l’intera ristrutturazione. Pertanto, in occasione della nostra conversazione, mi rivolgo a tutti coloro che sono interessati ai nostri prodotti: Non aspettate con il vostro ordine fino all’ultimo momento! 🙂

I clienti generalmente lodano i dipendenti di Cerames per la loro consulenza professionale. Come siete riusciti a riunire i dipendenti con conoscenze in un’area così di nicchia?

Il team di Cerames è composto da persone che hanno maturato esperienze precedenti in settori molto diversi. Ciò che li unisce tutti è una mente aperta, la capacità di combinare rapidamente i fatti e di utilizzare le conoscenze acquisite in modo creativo. Nel nostro settore è essenziale, perché sia l’assortimento che i clienti che abbiamo sono notevoli 🙂

I clienti molto esigenti vengono al negozio. Su quale aiuto possono contare? Aiutate nella scelta dei prodotti? Consigliate i colori, l’applicazione dei prodotti?

Nessuno del nostro team è un designer d’interni per formazione, e la nostra offerta non include la consulenza professionale. Ma ogni cliente, se lo desidera, può sentire l’opinione personale del venditore sul colore o sulla composizione scelta. Tuttavia, non ci imponiamo mai con le nostre preferenze.
La situazione è diversa quando si tratta di domande sull’applicazione pratica dei prodotti. Qui possiamo attingere all’esperienza dei nostri precedenti clienti, alle conoscenze acquisite dai produttori e consigliare la scelta ottimale.

I clienti riceveranno informazioni sull’installazione, l’installazione dei prodotti acquistati nel negozio?

Sì, è nel nostro interesse fornire quante più informazioni possibili per un uso soddisfacente dei nostri prodotti. Mentre l’installazione dei lavabi non richiede spiegazioni dettagliate, l’installazione e l’impregnazione delle piastrelle di cemento è così importante che ogni cliente riceve un opuscolo speciale con le istruzioni per l’acquisto.

Come funziona Cerames con gli uffici di design e le aziende di interior design?

Lavoriamo con partner che promuovono soluzioni uniche nel design di interni e garantiscono la massima qualità dei prodotti offerti ai clienti. Nell’ambito della cooperazione B2B offriamo vantaggi finanziari, ma anche strumenti per i professionisti, come ad esempio il simulatore di posa delle piastrelle, comprese le visualizzazioni o il calcolatore di calcolo rapido.
Forniamo assistenza e supporto ai nostri specialisti, nonché materiale scaricabile, ad esempio foto e oggetti 3D dei nostri prodotti.

L’installazione dei prodotti offerti da Cerames richiede conoscenze specialistiche, formazione?

Assolutamente no, ogni specialista di finitura è in grado di gestire l’installazione dei nostri prodotti. Come ho detto prima, aggiungiamo istruzioni ai prodotti che richiedono un trattamento speciale.

Il personale del negozio saprà consigliare su come mantenere puliti e mantenere i prodotti acquistati?

Sì, certo. Vogliamo che i nostri prodotti siano al servizio dei nostri clienti il più a lungo possibile, per questo offriamo consulenza per la manutenzione e la cura.

I nostri clienti abituali sono persone del mondo delle celebrità. Hanno esigenze particolari, richieste?

Abbiamo la stessa gentilezza e attenzione verso ogni cliente, non dividiamo le persone in conosciute e sconosciute. Tuttavia, ci sono molti volti popolari nei media che sono interessati ai nostri prodotti. Spesso si tratta di persone per le quali una casa è un biglietto da visita e il design degli interni deve essere curato nei minimi dettagli. Ricordo, per esempio, la signora che ha scelto le piastrelle di cemento per il colore della lastra che ha portato con il suo disegno.

Quale pensi sia stato l’ordine più insolito di Cerames?

Il termine “insolito” può avere connotazioni negative, preferisco parlare di ordini impegnativi. Uno di questi ordini è stata la produzione in Messico di una dozzina di lavandini e TOALET con lo stesso design, per un cliente che stava organizzando un hotel nelle Filippine.

Ricordo anche di aver ordinato speciali lavabi in marmo per il bagno Hammam.

Sulla base del progetto concordato con il cliente e il nostro partner in Turchia, siamo riusciti a creare un nuovo prodotto, che è diventato una caratteristica permanente della gamma Cerames.

C’è stato un ordine che l’azienda non è riuscita ad evadere?

Purtroppo, tali ordini si verificano anche in questo caso. L’ostacolo più comune alla realizzazione di un ordine è il poco tempo a disposizione. Non sempre possiamo regolare le dimensioni del prodotto, e tali richieste a volte compaiono.
Una buona comunicazione è fondamentale, non inganniamo mai i clienti con promesse che non saremo in grado di mantenere. Ecco perché a volte dobbiamo rinunciare all’ordine se sappiamo che non saremo in grado di soddisfare tutte le aspettative del cliente. Questo è ciò che l’onestà richiede, credo che i clienti lo apprezzino e forse torneranno da noi tra qualche tempo con un altro ordine.

Partiamo dal presupposto che il vostro budget sia illimitato. Al momento state attrezzando il vostro appartamento o la vostra casa appena acquistati. Quali prodotti scegliereste dalla gamma Cerames e perché?

Sicuramente un posto d’onore nel mio bagno sarebbe occupato da una vasca di rame battuto a mano sui piedi. La nostra Gloria è proprio bello! In ogni caso, ha già lo status di star, perché si è esibita in uno show televisivo 😉 Sceglierei un lavabo artistico da tavolo, magari uno di quelli realizzati da artisti polacchi, o uno di legno fossile, e farei un tappeto di piastrelle di cemento sul pavimento.

A casa mia troverei un posto speciale per le piastrelle con La Catrina, probabilmente il simbolo messicano più famoso.
La Catrina non è senza motivo chiamata la First Lady del Messico. Il motivo di un costume con un bel vestito e un cappello è stato creato nella seconda metà del XIX secolo dal fumettista Jose Guadalupe Posada e reso popolare da Diego Rivera, l’artista e marito di Frida Kahlo. La Catrina è un ornamento, uno scherzo, riflette perfettamente il modo in cui i messicani percepiscono la morte, verso la quale tutti diventano uguali. Cerames offre bellissimi patchwork convessi con il motivo de La Catrina, e posso dirvi che col tempo avremo in vendita anche le statue della signora Morte in ceramica, fatte a mano. Non vedo l’ora 🙂

A parte il suo valore simbolico, il motivo de La Catrina è semplicemente bello. Chiunque voglia avere interni all’avanguardia, contraddistinti da un minimalismo onnipresente, o forse un po’ provocante, troverà un posto per una sexy signora degli scheletri 😉

Weronika, grazie mille per le sue risposte esaurienti e per il suo tempo.